حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات والفاتورة إن وجدت لضمان قبول الطلب.
مدة طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة حسب سياسة المتجر، وبعد مراجعة حالة الطلب والمنتج من قبل القسم المختص.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، وخاصة المنتجات الشخصية أو الرقمية أو التي تم تجهيزها بطلب خاص.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز أو الشحن، أما إذا تم شحن الطلب فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة وما يترتب عليها من رسوم.